Methoden zur Bewertung von Kundenbeziehungen im CRM [German]

By Jakob Müller

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, FH Krems (Unternehmensf?hrung), Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen setzen heute vermehrt die Beziehung zu Kunden anstatt einzelner Gesch?ftsabschl?sse in den Mittelpunkt ihres Handelns. Durch langfristig profitable Kundenbeziehungen sollen unternehmerischen Ziele erreicht werden. Da nicht jede Kundenbeziehung einen positiven Beitrag zum Erfolg von Unternehmen leistet, untersucht diese Arbeit Methoden zur Ermittlung des monet?ren Kundenwertes. Zu diesem Zweck wird anhand von Fachliteratur im ersten Hauptkapitel CRM auf seine Funktion und Anwendung hin untersucht, um anschlie end die Methoden zur Bewertung von Kundenbeziehungen genauer zu analysieren. Die Ermittlung des monet?ren Kundenwertes ist durch statische sowie dynami-sche Verfahren m?glich. Dabei geben erfolgsorientierte, statische Verfahren auf Grundlage vergangener Cash Flows Aufschluss ?ber den Wert der Gesch?ftsbe-ziehung. Einfache ABC-Analysen auf Umsatzbasis bieten diese Perspektive nicht. Die dynamische Ermittlung durch den Customer Lifetime Value zeigt den Kundenwert anhand zuk?nftig antizipierter Ein- und Auszahlungen. Der durch dieses Verfahren ermittelte Kundenwert ist als Grundlage f?r zukunftsorientierte Unternehmensentscheidungen ?ber das Fokussieren oder Ablassen von Gesch?ftsbeziehungen besonders geeignet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656337829
• ISBN13: 9783656337829
• Release Date: December 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 50 Pages
• Weight: 0.17 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"