Mesure de la qualité du service et de la satisfaction des étudiants [French]

By Gebre Sorsa

Ce livre a pour but de mesurer la qualit des services et la satisfaction des tudiants sur la base d'une tude r alis e dans le domaine de la gestion de la qualit . Les objectifs du livre sont de montrer l' tendue des attentes et des perceptions des tudiants, les param tres importants qui d terminent la qualit du service, et de voir la relation entre les dimensions de la qualit du service et la satisfaction des tudiants. Finalement, le livre montre que l' tendue des perceptions des tudiants est inf rieure leurs attentes, que les dimensions de la qualit de service sont positivement corr l es avec la satisfaction des tudiants et que la fiabilit est le principal facteur qui affecte la satisfaction des tudiants, apr s l'assurance, la tangibilit , la r activit et l'empathie. Il est donc n cessaire de travailler dur pour am liorer le niveau de qualit des services dans les universit s, puisque leur principal objectif est de servir les tudiants.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208601835
• ISBN13: 9786208601836
• Release Date: January 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"