Messung und Prognose des Customer Lifetime Value [German]

By Lasse Walter

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Christian-Albrechts-Universit t Kiel (Innovation und neue Medien), Veranstaltung: Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: "Das klassische Marketing befindet sich in einem Wandel. W hrend bisher das Kundenmarketing aus den klassischen 4 P s (Produkt, Price, Promotion und Place) besteht, gewinnt zuk nftig das Beziehungsmarketing oder auch Relationship Marketing an Bedeutung." (Harnischfeger, 1996, S.13). Die zeitliche Entwicklung der Wirtschaft und die damit verbundenen Ver nderungen der M rkte hat den Fokus der Marketingorientierung in den letzten 50 Jahren mehrmals wechseln lassen, um trotz der zunehmenden Komplexit t und Dynamik des Wettbewerbs den Unternehmen verst rkt neue M glichkeiten zu bieten, Wettbewerbsvorteile gegen ber Konkurrenten zu erreichen. Manfred Bruhn (1999) unterteilt die Entwicklung der Orientierungsschwerpunkte der letzten 50 Jahre in 6 Phasen: ...] Als Hyperwettbewerb definiert Bruhn eine Form von modernen, aggressiven und komplexen Wettbewerb, der die Unternehmen zur ck zu der traditionellen Kundenorientierung als Konzept des Marketing f hrt und somit kein neues Ph nomen, sondern eine Revitalisierung des Beziehungsmarketing darstellt. Das Beziehungsmarketing f hrt den Ansatz der Kundenorientierung weiter fort, mit dem Ziel, die Distanz zwischen dem Unternehmen und seinen dominierenden Beziehungspartner, dem Kunden, zu verringern. Die "Pareto-Regel", wonach lediglich 20 Prozent aller Kunden f r 80 Prozent der Gewinne sorgen, w hrend die restlichen 80 Prozent der Kunden nur verh ltnism ig hohe Kosten verursachen (Cooper/Kaplan, 1991, S.134), verspricht unter verbesserten Kundeninformationen erhebliche Wettbewerbsvorteile. F r das Unternehmen ist es demzufolge wichtig, die Kundenindividualit t abzubilden, um einerseits die gewinnbringenden Kundenbeziehungen zu identifizieren und zu f rdern, sowie andererseits die Verbindung zu unrentablen Kund

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656147922
• ISBN13: 9783656147923
• Release Date: March 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"