Messung der Qualität von Hoteldienstleistungen im Kanton Manta [German]

By Andrea Viviana Zambrano Barcia

Diese Forschung konzentriert sich auf Hotels und Herbergen in der Stadt Manta, um die Qualit?t der Dienstleistung, die sie ihren Kunden bieten, durch die Messskala HOTELQUAL mit einer Bewertung von 3 Dimensionen (Einrichtungen, Personal und Organisation) zu bewerten, damit die Einrichtungen Erfolge und Misserfolge kennen, um in der Lage zu sein, Feedback zu geben und einen Verbesserungsplan zu ber?cksichtigen, der zum Wachstum Ihres Unternehmens beitr?gt. Es wurde eine quantitative Methode unter Verwendung der Likert-Skala verwendet, die vor Ort unter Beobachtung und unter der Erfahrung des erhaltenen Services durchgef?hrt wurde, was es erm?glichte, als Ergebnis zu erhalten, dass auf allgemeiner Ebene die Qualit?t des von diesen Unternehmen angebotenen Services das Niveau der Zufriedenheit des Kunden erf?llt, aber es gibt drei Aspekte, die Schw?chen aufweisen, und zwar diese: Messung der effektiven L?sung von Problemen, Messung der Geschwindigkeit der Services und der Datenbank zur Reduzierung der Zeit der Registrierung.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6204157779
• ISBN13: 9786204157771
• Release Date: October 2021
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"