Mergulhar na mente do cliente [Portuguese]

By Christian Castro Silva

Somos criaturas de h bitos, e por isso que, desde muito cedo, todos passamos por um processo de socializa o. Aprendemos a fazer coisas como escrever o nosso nome, ou colocar os bra os de uma determinada forma, e desenvolvemos padr es de h bitos, a chamada zona de conforto. Este o conjunto de comportamentos eficazes que nos s o mais naturais. A nossa zona de conforto o nosso estilo social, um conjunto de comportamentos interpessoais que utilizamos mais frequentemente e com os quais nos sentimos mais confort veis quando interagimos com os outros. Formamos impress es carater sticas das outras pessoas quando as conhecemos. A partir da nossa zona de conforto, julgamos o comportamento da outra pessoa. O julgamento ser positivo na medida em que o comportamento da pessoa corresponda s nossas expectativas. O ju zo ser negativo na medida em que o comportamento n o corresponda s nossas expectativas. A qualidade geral diz respeito apenas ao comportamento percepcionado. A qualidade geral diz respeito apenas ao que ouvimos e vemos. N o diz respeito a carater sticas pessoais como a intelig ncia, os valores, os sentimentos, as capacidades ou a motiva o.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6202470542
• ISBN13: 9786202470544
• Release Date: June 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"