Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un parano aque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire un suicidaire du haut d'un immeuble ?De mani re in dite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes.Pour faire face des situations du quotidien (conflit de voisinage, d saccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, n gociations complexes...), les auteurs ont mod lis une m thode pour g rer ceux qui adoptent une attitude qui nuit la relation.En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'exp riences v cues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro.
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