Mensuração da qualidade de serviço [Portuguese]

By Thomas Pinto, Josinaldo Dias, Tatiany Rodrigues

A qualidade em servi os pode ser entendida como o grau de atendimento as expectativas dos clientes diante das atividades realizadas por uma empresa, por meio de ferramentas que possibilitam identificar as necessidades e desejos deles, tornando percept vel o valor do servi o prestado. O objetivo deste trabalho mensurar a qualidade do servi o prestado por uma corretora de seguros, visando aferir poss veis melhorias ao sistema.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6200790051
• ISBN13: 9786200790057
• Release Date: March 2020
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"