Melhoria da qualidade do atendimento e a tecnologia da informação [Portuguese]

By Paulinielle Cordeiro

Este trabalho ? uma pesquisa explorat?ria sobre a utiliza??o da tecnologia da informa??o (TI) com o objetivo de melhorar a qualidade de atendimento ao cliente nas unidades assistenciais mais cr?ticas de uma unidade hospitalar militar, localizada em Recife-PE. O principal objetivo do estudo foi avaliar a percep??o dos usu?rios -gestores, pessoal administrativo, m?dicos e enfermeiros- em rela??o ?s necessidades, disponibilidades e uso de equipamentos e aplicativos que est?o instalados, bem como, do que poderia vir a ser adquirido para melhorar a qualidade do atendimento. Como tamb?m, colher a opini?o dos pacientes sobre a qualidade do atendimento aos clientes e usu?rios. Trata-se de um estudo de caso que utilizou tanto a metodologia quantitativa como a qualitativa. Como meios de pesquisa foram utilizados a pesquisa bibliogr?fica, a pesquisa documental e a aplica??o de um survey por meio de question?rios auto-administrados que foi aplicado entre os diversos segmentos de pessoas que prestam servi?os no Hospital Militar de ?rea do Recife (HMAR), e tamb?m a uma amostra de pacientes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 3639752260
• ISBN13: 9783639752267
• Release Date: March 2021
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 140 Pages
• Weight: 0.47 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"