Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes [Portuguese]

By Gebre Sorsa

Este livro foi escrito para medir a qualidade do servi o e a satisfa o dos estudantes com base no estudo efectuado na rea da gest o da qualidade. Os objectivos do livro s o mostrar o grau de expetativa e de perce o dos estudantes, par metros importantes que determinam a qualidade do servi o, e ver a rela o entre as dimens es da qualidade do servi o e a satisfa o dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perce o dos estudantes inferior s suas expectativas, que as dimens es da qualidade do servi o est o positivamente correlacionadas com a satisfa o dos estudantes e que a fiabilidade o principal fator que afecta a satisfa o dos estudantes, seguindo-se a garantia, a tangibilidade, a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte, necess rio trabalhar arduamente para melhorar o n vel de qualidade do servi o na universidade, uma vez que o seu principal objetivo servir os estudantes.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6208601878
• ISBN13: 9786208601874
• Release Date: January 2025
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"