Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung [German]

By Michelle Giesler

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Anhaltender Wettbewerb, sowie die aktuelle Marktsituation f hren dazu, dass das Beschwerdemanagement immer mehr an Bedeutung gewinnt, um sich damit von der Konkurrenz abzusetzen. Das Beschwerdemanagement ist der Kern des Kundenbindungsmanagement und zielt im Grunde immer darauf ab die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Der Beschwerdemanagementprozess teilt sich in einen direkten, bei dem der Beschwerdef hrer, d.h. der Kunde, unmittelbar beteiligt ist, sowie einen indirekten Prozess, der ausschlie lich im Unternehmen ohne Einwirkung von au en stattfindet. Da sich in der heutigen Zeit h ufig nur ein Bruchteil der entt uschten Kunden beschweren, m ssen im Rahmen der Beschwerdestimulation die Kunden animiert werden, ihre Probleme gegen ber dem Unternehmen zu artikulieren. Das Ziel dieser Seminararbeit ist es, die hohe Bedeutung des Beschwerdemanagements zu verdeutlichen, speziell im Hinblick auf die erste Phase des direkten Prozesses, die Beschwerdestimulation.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656938202
• ISBN13: 9783656938200
• Release Date: April 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 7.0" x 10.0"