Mass Customization und CRM-Systeme [German]

By Florian Kurtz

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: CRM-Systeme, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Umfrage des Magazins CIO wurde die Frage gestellt, wie die industrielle Produktion in 20 Jahren aussehen wird. Auf diese Frage antworteten 63 von 100 der befragten Marktinsider, dass sich die individualisierte Massenfertigung (Mass Customization) durchsetzen wird. Dies kann mit den sich wandelnden Kundenbed rfnissen begr ndet werden. Der Kunde w nscht schon heute keine Produkte mehr, die den durchschnittlichen Kundenbed rfnissen gen gen, sondern viel mehr Produkte, die gem seinen Bed rfnissen und Anforderungen angepasst werden k nnen. Durch diese individualisierbaren Produkte kann eine sehr hohe Kundenbindung und -loyalit t zu einem Unternehmen entstehen. Zur Umsetzung von Mass Customization und zur Ber cksichtigung der Kundenw nsche ben tigt ein Unternehmen eine Software, die diese flexiblen M glichkeiten bietet. Dies kann durch ein CRM-System erm glicht werden. Aus diesem Grund besch ftigt sich dieses Assignment mit Mass Customiza-tion in Verbindung mit CRM-Systemen. Des Weiteren wird auf die Unterschiede von Kundenloyalit t und Kundenbindung n her eingegangen. Abschlie end werden typische Erfolge und Misserfolge von CRM-Systemen n her beleuchtet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656189293
• ISBN13: 9783656189299
• Release Date: May 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"