Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,3, Berufsakademie Berlin (Fachbereich Bank), 78 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Universalbanken befinden sich in einer anhaltenden Phase der Umstrukturierungen und strategischen Neuausrichtungen. Hierbei r ckte in den letzten Jahren verst rkt der Kunde in den Mittelpunkt der Gesch ftspolitik. Das Wissen um die Bed rfnisse des Kunden...