Markt- und Kundenorientierung: Ein übergreifender Prozess [German]

By Jürgen Kaack

Markt- und Kundenorientierung sind eine Selbstverst ndlichkeit f r im Wettbewerb stehende Unternehmen. Tats chlich? Wenn dies so w re, m sste es viel weniger erfolglose Produkte geben und auch die Zahl der Insolvenzen m sste niedriger sein. Marktorientierung umfasst mehr als Marketing und Vertrieb. Erfolgreiche Markt- und Kundenorientierung erstreckt sich auf alle Bereiche und Funktionen im Unternehmen. Schon die Festlegung der Unternehmensstrategie und -ziele sollte grunds tzliche Fragen zur Positionierung im Markt und der Ausrichtung auf Zielgruppen beantworten. Ausgehend von der Zielgruppen-Festlegung erfolgt die Produktentwicklung in einem markt- und kundenorientierten Prozess, zu dem Produktnutzen, Produktpositionierung, die Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente und die Preisgestaltung geh ren. F r den Vertrieb ist eine Vertriebsstrategie zu erstellen und zu Produkt und Zielgruppen passende Vertriebskan le auszuw hlen. Der Online-Vertrieb geh rt selbstverst ndlich auch dazu. Ein effizientes Vertriebscontrolling ist unerl sslich, um die sehr unterschiedlichen Kosten im Griff zu behalten und Vorgaben f r eine Vertriebsoptimierung abzuleiten. Ein Risikomanagement-Prozess ist unumg nglich und schlie t Markt- und Kundenentwicklungen ein. Im Sinne einer durchgehenden Kundenorientierung werden Organisation und Prozesse kundenorientiert ausgerichtet. Kundenorientierung wird von den Mitarbeitern vermittelt. Da Ziele in der Regel von Mitarbeiter-Teams erreicht werden, geh ren Team-Building und Mitarbeiterf rderung zu einem kundenorientierten Unternehmen. Die vorgestellten Inhalte zur Markt- und Kundenorientierung im Unternehmen basieren auf eigenen operativen Erfahrungen des Autors in Managementfunktionen und auf erfolgreich durchgef hrten Beratungsprojekten. Teile der Inhalte wurden bereits in einzelnen Fachartikeln ver ffentlicht und f r Vortr ge genutzt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3743195364
• ISBN13: 9783743195363
• Release Date: March 2017
• Publisher: Bod - Books on Demand
• Length: 302 Pages
• Weight: 1.20 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 7.4" x 9.7"