Marketing von Dienstleistungen: Dienstleistungsmarketing im Kontext von Kundenakquise, Kundenbindung und Demarketing [German]

By Ulrich Ivens

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Neuss fr her Fachhochschule, Veranstaltung: Marketing & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen stellen mehr Herausforderungen an das Marketing als klassische G ter. Die zugrunde liegenden Marketingideen sind die selben, aber bedingt durch die Immaterialit t von Dienstleistungsergebnissen stellen Dienstleistungsanbieter keine G ter sondern Leistungsf higkeiten bereit. Die Dienstleistung entsteht durch die Kombination dieser Leistungsf higkeit mit einem externen Faktor, den der Kunde stellt. Das zentrale Problem f r Dienstleistungsanbieter besteht darin, wertvolle Kunden zur Kombination ihrer Faktoren mit der Leistungsf higkeit zu ermutigen und nicht nur eine Transaktion sondern eine Kundenbindung zu erzeugen. Es sollen im Zeitverlauf also m glichst weitere Transaktionen get tigt werden. Um das zu erreichen nutzt der Dienstleistungsanbieter eine Erweiterung des Marketingmix. Er agiert im Kontext von Transaktionskosten, G terklassifikationen, Prinzipal-Agenten-Beziehungen und Kundenwerten. Dabei muss er auch ber Demarketing, also ein gezieltes Freisetzen von Kunden, nachdenken. Dazu kann er alle P's aus dem erweiterten Marketingmix nutzen. Im Teil Kundenakquise und im Teil Kundenbindung wird jeweils ber ein Fallbeispiel ein Praxistransfer erreicht.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 364080371X
• ISBN13: 9783640803712
• Release Date: January 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"