Marketing relazionale [Italian]

By HariKishan Reddy Dhanireddy

Il settore bancario indiano ha subito cambiamenti radicali a causa delle misure di liberalizzazione e globalizzazione intraprese dal 1991. Le banche sono sottoposte a una forte concorrenza e si concentrano ora su strategie incentrate sul cliente per ottenere un vantaggio competitivo e conservare i clienti pi redditizi. Grazie all'aumento del numero di banche, prodotti e servizi e ai costi di cambio praticamente nulli, i clienti cambiano facilmente banca quando trovano servizi e prodotti migliori. Le banche hanno difficolt ad acquisire nuovi clienti e soprattutto a mantenere quelli esistenti. Per fidelizzare i clienti High Net worth e ottenere un vantaggio competitivo, le banche dovrebbero concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti. L'obiettivo di questo libro capire la percezione dei clienti nei confronti delle pratiche di marketing relazionale e l'impatto del marketing relazionale sulla soddisfazione e sulla fedelt dei clienti. Il presente studio considera come elementi del marketing relazionale il legame, la fiducia, la comunicazione, la gestione dei conflitti, l'empatia, la personalizzazione, la reciprocit e l'impegno. Questo libro consente una migliore comprensione delle pratiche di marketing relazionale del settore bancario da parte degli accademici e degli operatori del settore.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208618851
• ISBN13: 9786208618858
• Release Date: February 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 224 Pages
• Weight: 0.67 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"