Marketing et expérience client - 3e édition: Amélioration continue de l'expérience client [French]

By Louis Fabien

La consommation de vos produits et services implique pour vos clients plusieurs interactions avec votre entreprise avant, pendant et apr s la transaction. Maximiser l'exp rience de vos clients consiste mettre en place les strat gies et tactiques de marketing qui auront une incidence directe sur la qualit de l'exp rience v cue par vos clients. Les clients emball s par leur exp rience deviendront vos meilleurs ambassadeurs

Vous retrouverez, dans cet ouvrage:

Une terminologie in dite, adapt e au contexte des entreprises de services, des interm diaires et des fabricants qui misent sur une qualit exceptionnelle du service pour se positionner dans leurs march s respectifs;Des strat gies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre vos clients une exp rience de consommation unique, conviviale et m morable;Des strat gies et tactiques de marketing qui, une fois int gr es une aux autres, vous permettront d'offrir vos clients une proposition de valeur sup rieure celle de vos concurrents;Des exemples de pratiques d'affaires provenant d'entreprises performantes;Un audit de service, un questionnaire autodiagnostic, qui vous servira valuer les forces et faiblesses de l'exp rience que vous proposez vos clients.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 2924651492
• ISBN13: 9782924651490
• Release Date: July 2023
• Publisher: Amazon Digital Services LLC - Kdp
• Length: 234 Pages
• Weight: 1.22 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 8.5" x 11.0"