La econom a mundial a principios de este siglo XXI se caracteriza cada vez m s por ser una econom a de servicios. Ello se debe principalmente a la creciente importancia y participaci n del sector de los servicios en las econom as de la mayor a de los pa ses desarrollados y en desarrollo. De hecho, el crecimiento del sector de los servicios se ha considerado durante mucho tiempo como un indicador del progreso econ mico de un pa s.Un servicio valioso es aquel que hace que una parte de la vida del consumidor se sienta automatizada; le ahorra al consumidor tiempo, dinero o esfuerzo sin requerirle que continuamente haga elecciones conscientes y realice su propio trabajo para completar las tareas personales.Adem s, los servicios de calidad pueden mejorar la vida de los clientes o hacer que su visi n se haga realidad Este libro trata de los diversos conceptos en el mbito del Marketing de Servicios.
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