Marketing B2B [Italian]

By Mohamed Essam

In un ambiente competitivo, la strategia dovrebbe portarvi a una posizione diversa dalla massa. Questo studio si propone di fornire un quadro di come la qualit della relazione possa influenzare la fedelt del cliente nel contesto business-to-business. Questo studio segue l'approccio composito alla fedelt , che prevede sia aspetti comportamentali (intenzioni di acquisto) che attitudinali, al fine di spiegare pienamente il concetto di fedelt del cliente. Viene effettuata una ricerca in letteratura nelle aree della fedelt del cliente, della qualit della relazione, della qualit percepita del servizio, della fiducia, dell'impegno e della soddisfazione. Questo studio cerca quindi di affrontare le seguenti questioni di ricerca: La qualit delle relazioni influenza la fedelt dei clienti? Quali dimensioni della qualit delle relazioni influenzano ciascuna delle componenti della fedelt dei clienti? Questo studio stato condotto in un contesto business-to-business del settore assicurativo in Egitto. I risultati mostrano che per mantenere la fedelt del cliente al fornitore, quest'ultimo pu migliorare tutti e quattro gli aspetti della qualit della relazione: fiducia, impegno, soddisfazione e qualit del servizio. In particolare, per aumentare la fiducia del cliente, il fornitore dovrebbe promuovere la fiducia del cliente.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6208991765
• ISBN13: 9786208991760
• Release Date: June 2025
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"