Marketing B2B [French]

By Mohamed Essam

Dans un environnement concurrentiel, la strat gie doit vous permettre de vous d marquer. Cette tude a pour but de montrer comment la qualit des relations peut influencer la fid lit des clients dans le contexte du commerce interentreprises. Elle suit l'approche composite de la fid lisation, qui comprend la fois des aspects comportementaux (intentions d'achat) et attitudinaux, afin d'expliquer pleinement le concept de fid lisation de la client le. Une recherche documentaire est entreprise dans les domaines de la fid lisation de la client le, de la qualit de la relation, de la qualit per ue du service, de la confiance, de l'engagement et de la satisfaction. Cette tude cherche ensuite r pondre aux questions de recherche suivantes: La qualit de la relation influence-t-elle la fid lit du client ? Quelles dimensions de la qualit de la relation influencent chacune des composantes de la fid lit du client ? Cette tude a t men e dans un contexte interentreprises du secteur de l'assurance en gypte. Les r sultats montrent que pour maintenir la fid lit du client au fournisseur, ce dernier peut am liorer les quatre aspects de la qualit de la relation, savoir la confiance, l'engagement, la satisfaction et la qualit du service. Plus pr cis ment, pour renforcer la confiance du client, le fournisseur doit promouvoir la confiance du client.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208991757
• ISBN13: 9786208991753
• Release Date: June 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"