Mandanten-Zufriedenheitsbefragung in Einer Steuerkanzlei

By Thomas Siegel

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Sprache: Deutsch, Abstract: Steuerkanzleien leben von ihrem Ruf und ihrem Ansehen. Beides muss ber Jahre aufgebaut werden. Aufgrund des bestehenden Werbeverbots f r Steuerberater k nnen sich Vertreter dieser Branche neue M rkte, d.h. neue Mandanten, in der Regel nur ber Empfehlungen erschlie en. Die Erfahrung von Kollegen zeigt, dass zwar durchaus ber die Honorarpolitik neue Mandanten gewonnen werden k nnen, in der Regel handelt es sich bei so gewonnenen Mandanten jedoch selten um "treue" Mandanten, weil diese schnell anderen "Honorarverlockungen" folgen. Damit Mandanten bei ihrem Steuerberater bleiben und ihn im Optimalfall weiterempfehlen, m ssen diese nachhaltig zufrieden mit ihm sein. Diese nachhaltige Zufriedenheit ist das Fundament f r jede Art von Beziehung zu Kunden, Mandanten, Patienten, Verbrauchern etc. Beim Verh ltnis Steuerberater zu Mandant kommt jedoch hinzu, dass die Zusammenarbeit regelm ig langfristig angelegt ist, sehr vertrauensvoll ist, auf hohem fachlichen Niveau stattfindet und u erst umfassend ist, weil sie zahlreiche Lebensbereiche ber hren kann. Diese Umst nde f hren dazu, dass die Zufriedenheit eines Steuerberater-Kunden eine gr ere Bedeutung hat als bei anderen Beraterberufen. Vor diesem Hintergrund ist es f r einen Steuerberater wichtig zu wissen, ob seine Mandanten mit ihm, seinen Mitarbeitern und seiner Kanzlei insgesamt zufrieden sind. Nat rlich reicht es hier nicht, sich in diesem Punkt auf ein blo es Gef hl oder eine vage Ahnung zu verlassen. Vielmehr ist es als Kanzleiinhaber hilfreich, Ergebnisse einer objektiv durchgef hrten Befragung zu bekommen. Die Steuerkanzlei, ber die im Rahmen dieser Abhandlung berichtet wird, hat mit der in 2011 durchgef hrten Mandantenbefragung genau dies getan: In einem Zeitraum von etwa sechs Monaten hat jeder Mandant zusammen mit seiner Steuererkl rung einen Fragebogen zugesc

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656618976
• ISBN13: 9783656618973
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.08 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"