Management Von Kundenfeedback [German]

By Thomas Angerer

Die Kundenorientierung spielt f r Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von gro er Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu k nnen, sollte man bei den Ursachen der komplexit tstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten.

Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplin ren Ansatz zum Kundenfeedback-Management f r komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufw ndigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespr che im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschlie end werden Implikationen f r die Gestaltung und F hrung von Verkaufsgespr chen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.

Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3824479869
• ISBN13: 9783824479863
• Release Date: November 2003
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 291 Pages
• Weight: 0.80 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 5.5" x 8.5"