Management und Umgang mit Kundenunfreundlichkeit [German]

By Dr. Nolla Haidar

Unh flichkeit gegen ber Kunden ist ein weit verbreitetes Problem in Dienstleistungsunternehmen, das das psychische und physische Wohlbefinden der Mitarbeiter stark beeintr chtigt. Mitarbeiter an vorderster Front erleben diese Unh flichkeit in der Regel im Rahmen von Servicekontakten. Diese Studie zeigt, dass viele Kunden unh fliches Verhalten an den Tag legen, das entweder durch die Marketingstrategien des Managements oder durch das Bestreben der Mitarbeiter, Servicebeziehungen mit Stammg sten zu pflegen, gef rdert wird. Um mit diesen Unh flichkeiten umzugehen, wenden die Mitarbeiter im Service verschiedene individuelle oder kollektive Bew ltigungstaktiken an. Ein entscheidender Faktor, der diese Bew ltigungsstrategien pr gt, ist das komplexe Zusammenspiel der organisatorischen Machtdynamik zwischen dem Ziel (dem Mitarbeiter) und dem Anstifter (dem Kunden). Das Verst ndnis der Dynamik von Kundenunfreundlichkeit unterstreicht, wie wichtig es ist, eine Arbeitsplatzkultur zu schaffen, die es den Mitarbeitern erm glicht, mit Kundenunfreundlichkeit konstruktiv umzugehen und ihr Wohlbefinden und ihre Arbeitszufriedenheit zu wahren.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6207689682
• ISBN13: 9786207689682
• Release Date: June 2024
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 224 Pages
• Weight: 0.74 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"