Apesar do crescimento impressionante tanto do setor do luxo em geral como das vendas online de artigos de luxo em particular, um grande n mero de marcas de luxo continua relutante em gerir as suas pr prias lojas online. De um modo geral, muitos profissionais de marketing de luxo duvidam da compatibilidade do luxo com a World Wide Web devido ao chamado dilema da Internet das marcas de luxo: a Internet caracteriza-se pela ubiquidade da sua oferta e pela m xima transpar ncia de pre os. O estatuto das marcas de luxo, por outro lado, baseia-se na sua exclusividade e num pre o premium. No entanto, s o escassas as investiga es que procuram resolver o dilema da Internet. Assim, os gestores de marcas de luxo carecem de orienta o quando se trata de criar uma experi ncia de compra de luxo atraente para o crescente segmento de clientes online. Este trabalho d um passo no sentido de colmatar esta lacuna. Contribui para a literatura existente atrav s da identifica o de caracter sticas web espec ficas do luxo. A conce o de lojas online de luxo alinhadas com estas caracter sticas permite s marcas de luxo impulsionar o crescimento das vendas sem o risco de diluir o seu estatuto de exclusividade.
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