Lob als positiver Verstärker? Einfluss auf die Produktivität von Mitarbeitern in einem Unternehmen [German]

By Lisa Jacqueline Wagner

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Psychologie - Methoden, Note: 2,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Hausarbeit wurde untersucht, ob Belohnung als positiver Verst rker sinnvoll zur Steigerung der Produktivit t in einem Unternehmen eingesetzt werden kann. Um dies zu pr fen wurde ein unbekanntes Unternehmen herangezogen und die dazugeh rigen Daten aus einer Stichprobe zur Verf gung gestellt. Zum Unternehmen ist bekannt, dass der Bereich Sales in eine Abteilung Nord und in eine Abteilung S d, aufgeteilt ist. Die Arbeit beider Bereiche ist gut miteinander vergleichbar, da jeder Bereich ber 16 Mitarbeiter verf gt. Die Ums tze sowie die Anzahl der Vertragsabschl sse sind hnlich. In der Vergangenheit kam es immer h ufiger zu Beschwerden von Kunden, die dar ber klagten, zu lange in der Warteschleife verweilen zu m ssen, bis ihr Anruf von einem Mitarbeiter entgegen genommen wurde. Diesbez glich wurde im letzten Quartal eine Abnahme der Anzahl an Vertragsabschl ssen mit Kunden sowie eine Zunahme der Krankmeldungen der Mitarbeiter verzeichnet. Auf Grund dessen wurden Ma nahmen ergriffen, die Produktivit t der Mitarbeiter wieder zu steigern. In dieser Hausarbeit wird getestet, welchen Einfluss Lob durch Vorgesetzte auf die Produktivit t der Mitarbeiter aus bt. Daf r wurde der Sales Bereich S d als Kontrollgruppe 0 und der Sales Bereich Nord als Testgruppe 1 festgelegt. Die Vorgabe an die Vorgesetzen des Sales Bereich Nord (1) lag darin, einen Monat lang jeden Mitarbeiter, der schnell ans Telefon ging, konsequent m ndlich zu loben. Die Vorgesetzten des Bereichs S d (0) hatten keine Vorgaben. Im Anschluss an die Testphase von einem Monat, wurden die Daten f r einen Vergleich zusammengetragen, grafisch dargestellt und analytisch ausgewertet. Dabei wurde festgestellt, dass der Einsatz von Lob in der Testgruppe Nord (1) in Bezug auf die Vertragsabschl sse einen Effekt ergab. In Bezug auf die Krankmeldungsrate konnte kein signifikanter Unterschied der

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668128006
• ISBN13: 9783668128002
• Release Date: January 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 36 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"