L'impatto dell'M-Banking Servizio di qualità sulla soddisfazione del cliente [Italian]

By Eyob Ketema

La pandemia COVID-19 ha rappresentato una grande sfida per il settore finanziario in Etiopia portando a un aumento dei servizi di mobile banking che diventa una nuova normalit? e necessit? per gli utenti dei servizi finanziari. Lo studio cerca empiricamente di testare l'impatto del servizio di qualit? di m-Banking sulla soddisfazione dei clienti di Bank of Abyssinia. ? stato utilizzato un approccio di studio quantitativo e un disegno di ricerca descrittivo con il metodo di ricerca del sondaggio. L'ufficio distrettuale di Addis Abeba est ? stato selezionato per raccogliere i dati. I risultati dello studio hanno mostrato che le dimensioni della qualit? del servizio elettronico sono un precursore significativo della soddisfazione del cliente e, tra le dimensioni, la sicurezza, l'affidabilit? e la facilit? d'uso hanno una grande influenza sulla qualit? del servizio elettronico e queste dimensioni sono percepite critiche dalla banca dell'Abissinia clienti. ? stato rilevato che tutte le sei variabili predittive affidabilit?, efficienza, sicurezza, reattivit?, empatia e facilit? d'uso influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti di m-banking delle banche dell'Abissinia. Pertanto, lo studio raccomanda che la direzione della banca dell'Abissinia come fornitore di servizi presti attenzione alle dimensioni individuate in modo specifico, alla facilit? d'uso e all'affidabilit? dei servizi di m-banking.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6203233226
• ISBN13: 9786203233223
• Release Date: January 2021
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"