L'impact du M-Banking Service de qualité sur la satisfaction du client [French]

By Eyob Ketema

La pand?mie COVID-19 a pos? un grand d?fi pour le secteur financier en ?thiopie, entra?nant une augmentation des services bancaires mobiles qui devient une nouvelle norme et une n?cessit? pour les utilisateurs de services financiers. L'?tude cherche ? tester empiriquement l'impact du service de qualit? m-Banking sur la satisfaction des clients de Bank of Abyssinia. Une approche d'?tude quantitative et un plan de recherche descriptif avec une m?thode de recherche par sondage ont ?t? utilis?s. Le bureau du district d'East Addis-Abeba a ?t? choisi pour collecter les donn?es. Les r?sultats de l'?tude ont montr? que les dimensions de la qualit? des services ?lectroniques sont des pr?curseurs importants de la satisfaction des clients et, parmi les dimensions, la s?curit?, la fiabilit? et la facilit? d'utilisation ont une grande influence sur la qualit? des services ?lectroniques et ces dimensions sont per?ues comme critiques par la banque Abyssinie. les clients. Il a ?t? constat? que les six variables pr?dictives fiabilit?, efficacit?, s?curit?, r?activit?, empathie et facilit? d'utilisation avaient une influence positive sur la satisfaction des clients de la banque mobile d'Abyssinia banks. Ainsi, l'?tude recommande que la direction de la banque d'Abyssinie en tant que prestataire de services pr?te attention aux dimensions identifi?es sp?cifiquement, sur la facilit? d'utilisation et la fiabilit? des services de m-banking.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6203233218
• ISBN13: 9786203233216
• Release Date: January 2021
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"