L'impact de la qualité du service dans les banques commerciales en Albanie [French]

By Arjeta Hallunovi

Depuis la fin des ann?es 1970, la question de la qualit? des services est au centre de l'int?r?t des universitaires et des entreprises. Bien s?r, les acheteurs ont toujours ?t? pr?occup?s par la qualit?, mais la concurrence croissante sur les march?s actuels de nombreux services a rendu les consommateurs plus s?lectifs quant au service qu'ils choisissent. L'?tude se concentre sur les services bancaires, leur qualit? et la satisfaction des clients dans le syst?me bancaire: les services fournis par les banques de Shkodra ont ?t? pris comme ?tude de cas. Pour la r?alisation de l'?tude, une analyse compl?te a ?t? utilis?e sur la base des donn?es recueillies par le biais d'un questionnaire aupr?s des clients des banques commerciales op?rant ? Shkodra. Les donn?es fournies par le questionnaire ont permis d'analyser le niveau r?el des services bancaires ? Shkodra. Ces services sont consid?r?s sous l'angle de leur diversit? ainsi que du niveau de qualit? des services qu'ils offrent pour attirer le client. L'?tude met ?galement en ?vidence les lacunes de ces banques en mati?re de services dans les conditions actuelles. L'objectif de cette ?tude est de confirmer la th?orie selon laquelle les banques devraient faire davantage pour percevoir la qualit? des services aupr?s des clients.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205807351
• ISBN13: 9786205807354
• Release Date: March 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"