La logique de d?mat?rialisation remplacerait la logique industrielle en touchant tous les domaines. Elle serait bas?e sur, la redondance et l'obsolescence, l'impr?visibilit? et la volatilit? et la personnalisation. Elle d?bouche sur de nouveaux modes d'organisation de l'entreprise et des transactions commerciales. Dans ce cadre, les fondements de la richesse doivent ?tre repens?s. Les relations de services m?diatis?es par les TIC demande un d?veloppement des relations fournisseurs de services et client en interne. la Royal Jordanien est une entreprise de services, faisant face ? 2 contraintes, la mondialisation et les TIC. A travers nos analyses nous verrons dans quelles conditions une entreprise d'un pays en d?veloppement peut y r?pondre. Ainsi, nous avons adopt? une m?thodologie de recherche consistant ? effectuer un travail empirique aupr?s la compagnie Royal Jordanien. Cela s'est concr?tis? par une enqu?te de terrain et une base de donn?es fournie par la Royal Jordanien. L'objectif principal de ces 2 instruments m?thodologiques de recherche ?tait de cerner de pr?s le fonctionnement, l'?volution, le d?veloppement et les facteurs de dynamisme ou de d?clin de la Royal Jordanien.
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