Cette recherche met l'accent sur la politesse et la violence verbales ? travers plusieurs situations de communication dans lesquelles le locuteur opte pour un terme d'adresse donn? qui peut ?tre ad?quat ou inappropri? selon diverses raisons comme la volont? et l'intention du locuteur, la compr?hension, l'interpr?tation de l'interlocuteur et surtout les exigences sociales. Dans ce travail nous avons mis en exergue plusieurs notions comme la communication, l'interaction et l'interculturalit? en nous focalisant sur le terme d'adresse, ses types, ses crit?res, ses r?les et ses valeurs et tout cela ? travers une enqu?te qui se pr?sente en trois axes, le questionnaire, les enregistrements sonores en plus des situations que nous n'avons pas pu enregistrer. A partir de cette enqu?te, nous avons constat? que le terme d'adresse n'est jamais neutre, il d?pend du contexte et il ne refl?te pas tout le temps la politesse de son utilisateur mais au contraire, un simple terme d'adresse peut tr?s bien attaquer ou blesser l'interlocuteur selon son interpr?tation d'o? la notion de crise des appellatifs qui m?ne le locuteur ? recourir ? un appellatif z?ro pour ?viter le malentendu.
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