Les Facteurs Déterminants de la Qualité Du Service Dans Le Système Bancaire Grec

By EVMORFIA MASTROJIANNI

Cette ?tude vise ? contribuer ? l'am?lioration du niveau de compr?hension existant en ce qui concerne les d?terminants de la qualit? du service et ses effets sur le comportement des clients dans le secteur bancaire grec et ? r?duire le foss? existant entre les publications. Nous esp?rons que les conclusions tir?es seront bien accueillies par la direction des institutions bancaires et qu'elles seront mises ? profit pour faire progresser leur position concurrentielle sur le march?. Des recherches ant?rieures sur les march?s internationaux ont montr? que l'image de marque des ?tablissements bancaires repose dans une large mesure sur l'excellence de leur prestation de services et leur capacit? ? entretenir des relations durables avec leurs clients. Nous esp?rons que nos conclusions constitueront une base utile pour de nouvelles recherches sur le march? grec ou d'autres march?s de services financiers. Une ?chelle de type SERVQUAL est d?velopp?e sp?cialement pour le secteur bancaire grec. Elle permet d'?valuer la fiabilit? et la validit? de l'?chelle et de d?tecter sa structure factorielle. L'analyse Importance-Performance est utilis?e pour fournir des conseils strat?giques aux institutions bancaires grecques sur le d?ploiement de leurs efforts et ressources en mati?re de qualit? afin de mieux r?pondre aux besoins et attentes de leurs clients.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6202947950
• ISBN13: 9786202947954
• Release Date: October 2020
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"