Cette ?tude traite de la perception qu'ont les administrateurs d'h?pitaux et les assur?s de l'assurance maladie des services de TPA et de la gestion de la relation entre les clients et les prestataires. La conscience g?n?rale de l'existence des TPA et des services qu'ils fournissent est faible. Les assur?s se fient davantage ? leurs agents d'assurance qu'aux compagnies d'assurance ou aux tiers administrateurs. Les TPA sont l'interface entre l'assureur et l'assur? et ils sont en mesure d'?duquer les assur?s sur l'assurance maladie. Cependant, leur r?le dans l'?ducation des consommateurs n'inspire pas une grande confiance quant ? leur intention ou leur capacit? ? le faire. Les administrateurs d'h?pitaux n'ont pas l'impression que l'introduction des APT a augment? le taux de rotation des patients et, en m?me temps, ils ont l'impression que cela a augment? la charge de leurs d?penses car le niveau d'effort pour g?rer la relation a augment?.
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