Der Preisdruck f r Unternehmen im dienstleistungsorientierten Sektor nimmt stetig zu. Diese Tatsache ist in der Industrie bekannt, und die Akteure dieser Branche haben die M glichkeit, effizientere Maschinen anzuschaffen. Da dies in der dienstleistungsorientierten Industrie nicht m glich ist, besteht eine L sung darin, die Leistung durch die Reduzierung von Ineffizienzen in den Prozessen zu verbessern. Um die Engp sse in den Prozessen zu erkennen und zu verbessern, ist Business Performance Management (BPM) erforderlich. Mit einem solchen Rahmenwerk sollten die Risiken der Projektumsetzung reduziert werden und daher die erforderliche Aufmerksamkeit des Managements auf sich ziehen. Dieses Buch gibt zun chst einen berblick ber die Literatur und berichtet dann ber Interviews, die durchgef hrt wurden, um die offenen Fragen in diesem Zusammenhang zu bewerten. Der Literatur berblick befasst sich mit den Definitionen von BPM, dem Stand der Technik und den bestehenden Rahmenwerken. Au erdem werden die Messung der Unternehmensleistung, die m glichen Auswirkungen der BPM-Implementierung auf das Gesch ft, die verf gbaren Best Practices und die Anforderungen zur Gew hrleistung der Datensicherheit er rtert. Die Literaturrecherche untersucht die Vor- und Nachteile des BPM-Prozesses. Mit dieser bersicht l sst sich ein Gesamtbild von BPM erstellen.
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