L'objectif de cet ouvrage est d'identifier l'importance et le lien entre le programme de formation efficace mis en place l'h tel Dharmawangsa et les performances professionnelles des majordomes, d'analyser les facteurs qui influent sur la qualit du programme et d' valuer la prise de conscience de la direction quant l'existence du service de majordome et aux performances des majordomes. Les donn es primaires ont t recueillies au moyen d'entretiens et de questionnaires aupr s des majordomes, tandis que les donn es secondaires ont t collect es sur le programme de formation du d partement des majordomes. Le programme de formation am liore les performances des majordomes. Par cons quent, un programme de formation efficace, qui s'appuie sur un formateur comp tent et des th mes de formation pertinents, incite les majordomes participer la formation et les motive am liorer leurs performances. De plus, la direction de l'h tel Dharmawangsa est consciente de l'existence du service de majordome.
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