L'Effetto del Processo, Dell'agente E Della Percezione del Cliente Sulla Sua Soddisfazione [Italian]

By Hanna Demes

L'effetto del contact center sulla soddisfazione del cliente nel call center di un'azienda di telecomunicazioni. stato sviluppato e ipotizzato un quadro concettuale. Lo strumento utilizzato per la raccolta dei dati il questionario. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando tecniche di analisi statistica descrittiva e inferenziale. I risultati dello studio mostrano che la reattivit del contact center, la garanzia, i fattori legati ai processi, i fattori legati agli agenti e i fattori legati alla percezione del cliente hanno un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente. Lo studio contribuisce a far s che ethio telecom migliori il servizio di call center per aumentare la soddisfazione dei clienti. Lo studio ha concluso che la reattivit del call center, la garanzia, i fattori legati ai processi, i fattori legati agli agenti e i fattori legati alla percezione del cliente non sono buoni e i clienti non sono soddisfatti dei servizi del call center di ethio telecom. Il ricercatore raccomanda a ethio telecom di lavorare intensamente sui fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti nel suo call center.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: B0CHW9J3YK
• ISBN13: 9786206447306
• Release Date: September 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"