L'Effet Du Processus, de l'Agent Et de la Perception Du Client Sur La Satisfaction Du Client [French]

By Hanna Demes

L'effet du centre de contact sur la satisfaction du client dans le centre d'appel de l'entreprise ethio telecom. Un cadre conceptuel a t d velopp et des hypoth ses ont t mises. L'outil utilis pour la collecte des donn es est le questionnaire. Les donn es collect es ont t analys es l'aide de techniques d'analyse statistique descriptive et inf rentielle. Les r sultats de l' tude montrent que la r activit du centre de contact, l'assurance, les facteurs li s au processus, les facteurs li s l'agent et les facteurs li s la perception du client ont un impact significatif sur la satisfaction du client. L' tude permet ethio telecom d'am liorer le service de son centre d'appel afin d'accro tre la satisfaction de ses clients. L' tude conclut que la r activit du centre de contact, l'assurance, les facteurs li s au processus, les facteurs li s l'agent et les facteurs li s la perception du client du centre d'appel ne sont pas bons et que les clients ne sont pas satisfaits des services du centre d'appel d'ethio telecom. Le chercheur a recommand ethio telecom de travailler dur sur les facteurs affectant la satisfaction des clients dans son centre d'appel.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: B0CHLDSN9Z
• ISBN13: 9786206447283
• Release Date: September 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"