La croyance g?n?rale dans les organisations commerciales est que l'investissement dans les technologies de l'information ajoutera de la valeur ? l'entreprise. Mais chaque d?cision commerciale doit ?tre prise en tenant compte de son impact sur l'objectif de l'entreprise et, ? cet ?gard, l'investissement dans les technologies de l'information doit ?tre consid?r? en termes de sa contribution probable ? l'objectif de l'entreprise. Il a utilis? la satisfaction des clients et la performance/efficacit? des employ?s comme variables ind?pendantes pour mesurer la performance de la banque.
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