Lean Service da teoria à prática: Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços [Portuguese]

By Laraue Pommerening

Globalmente, empresas t?m buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gest?o mais eficiente dos processos organizacionais. A padroniza??o de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, ? capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do servi?o, al?m de ser um fator cr?tico de sucesso, pois reduz desperd?cios e perdas. Apesar dos ganhos e benef?cios, pouco se tem documentado sobre as contribui??es desta filosofia na ?rea de servi?os. O objetivo deste estudo ?, portanto, aplicar a ferramenta do Lean Service buscando a padroniza??o e melhoria de um dos processos cr?ticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de servi?o de distribui??o de energia. Como resultado, verificou-se uma redu??o de 37%, em m?dia, do tempo de realiza??o deste processo, contribuindo para a rapidez na presta??o deste servi?o, a partir da redu??o de 40% das atividades que n?o agregavam valor do processo anterior. Transformando-se assim em um guia para que voc? elimine desperd?cios no seu neg?cio e consequentemente, aumente seu lucro.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 1718100655
• ISBN13: 9781718100657
• Release Date: August 2018
• Publisher: Independently Published
• Length: 58 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"