La strategia delle organizzazioni pubbliche portata avanti anche dagli stakeholder, in particolare dagli utenti. Questi richiedono servizi pubblici di qualit , il rigoroso rispetto dei principi del servizio pubblico (continuit dei servizi di trasporto, ecc.), la trasparenza e la pertinenza della spesa pubblica. L'utente sempre pi considerato come un cliente che deve essere soddisfatto adottando le pratiche del settore commerciale (approccio alla qualit , personalizzazione dei servizi e della comunicazione, ecc.).Pertanto, le organizzazioni pubbliche mirano a soddisfare l'interesse generale, cio i bisogni sociali che un'attivit privata lucrativa non cerca necessariamente di soddisfare. Pertanto, lo scopo di un'amministrazione pubblica quello di garantire il funzionamento dei servizi di interesse generale. La produzione di un bene pubblico mira a rispondere gratuitamente o quasi ai bisogni della comunit . Non detto che siano economicamente vantaggiosi. Di conseguenza, sono trascurati dalle organizzazioni private in cerca di profitto.
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