Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente [French]

By Ivana Markic and Markic-I

L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les motions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plut t que les motions qu'il prouve v ritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des motions; en effet, le d fi y est nouveau pour les RH: il s'agit de pr ter attention la qualit du service, transmise la client le par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en r alit le travail - le m tier de collaborateur de vente a donc d sormais des exigences en travail motionnel de plus en plus importantes. Cette tude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail motionnel - partir de donn es r colt es aupr s de 39 collaborateurs de vente. L' tude s'est ensuite orient e sur l'impact du travail motionnel sur le bien- tre des collaborateurs, illustr par la satisfaction et l' puisement contextuels. R sultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions sp cifiques de la journ e de travail.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 613158138X
• ISBN13: 9786131581380
• Release Date: June 2011
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.42 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"