L'industria alberghiera, e in particolare quella degli hotel di lusso, si trova ad affrontare una nuova concorrenza: quella degli operatori di Internet. Le abitudini dei consumatori stanno cambiando... Di fronte a ci?, gli attori tradizionali del settore alberghiero come AccorHotels, Marriott, Hilton o Four Seasons stanno implementando nuove strategie. Queste strategie sono incentrate sulla fedelt?, sull'esperienza del cliente e sulla trasformazione digitale.
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