Le Management de la valeur client - Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM: Comment optimiser la rentabilité de vos programmes CRM [French]

By Christophe Allard

Avec le CRM, les entreprises ont appris mieux g rer les changes avec leurs clients. D sormais, elles cherchent rentabiliser les investissements importants r alis s dans les centres d'appels. La fid lit des clients doit-elle tre la fid lit de tous les clients ou la fid lit des plus rentables d'entre eux ? De m me, la qualit du service clients doit-elle tre la m me pour tous ou faut-il r server un niveau de services en fonction du potentiel r el de chaque client ? Cet ouvrage analyse le d ploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un mod le conom trique mis au point la Northwestern Kellogg School of Management.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 2100068016
• ISBN13: 9782100068012
• Release Date: October 2002
• Publisher: Dunod
• Length: 250 Pages
• Weight: 0.77 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.3"