Les conflits sont naturels et surviennent diverses occasions, que ce soit au niveau individuel ou institutionnel. Leur ampleur, leurs causes et les strat gies pour y faire face sont galement diff rentes. Par cons quent, une gestion appropri e de ces conflits est indispensable pour promouvoir la productivit , mener une vie meilleure et plus joyeuse, renforcer l'engagement organisationnel, am liorer la loyaut du groupe, prendre de meilleures d cisions, faciliter le changement, etc. Pour tirer parti de ces avantages et d'autres avantages li s aux conflits, nous devons les g rer correctement. Chacun d'entre nous a sa propre pr f rence pour g rer ces confrontations sur son lieu de travail ou au niveau interpersonnel de mani re constructive. En cons quence, les conflits peuvent tre analys s au niveau interpersonnel ou intrapersonnel, ou encore par rapport un conflit de groupe. Les lecteurs de cet ouvrage identifieront les principales causes, les strat gies de gestion et les solutions aux conflits dans diff rentes circonstances.
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