Langfristige Kundenbindung im Marketing von Konsumgütern und Dienstleistungen [German]

By David Kuron

Inhaltsangabe: Die langfristige Kundenbindung im Marketing von Konsumg tern und Dienstleistungen stellt einen betriebswirtschaftlichen Untersuchungsgegenstand von hoher Aktualit t dar. Diese ergibt sich zum einen aus dem Umstand, da es heutzutage kaum noch Produkt- oder Dienstleistungskategorien gibt, in denen der Konsument nicht bereits eigene Konsumerfahrungen gemacht oder von Bezugspersonen vermittelt bekommen hat. Es ist sinnvoll, sich auch mit der Nachkaufphase im Rahmen des Marketingkonzepts zu besch ftigen, da sich die meisten Konsumenten auf den meisten M rkten in einer Nachkaufphase befinden. Vor diesem Hintergrund erscheint es ineffizient, mit dem klassischen Marketingmix auf den einmaligen Probekauf des Konsumenten oder, im Sinne des Produktmanagements, auf kurzzeitig verbesserte Quartalszahlen hinzuarbeiten, ohne sich um die individuelle Erwartungserf llung des Konsumenten zu k mmern. Aber auch das herk mmliche Nachkaufmarketing im Kundendienstsinne' sch pft noch nicht die M glichkeiten des Marketings aus, eine ber den einzelnen Kaufakt hinausgehende, Vertrauen und Commitment schaffende Kundenbeziehung zu entwickeln, die dem Konsumenten erlebte Vorteile aus seiner Markentreue aufzeigt. Eine unternehmerische Marketingkonzeption der langfristigen Kundenbindung soll deshalb im folgenden als systematischer Proze der Planung, Realisation und Kontrolle des Einsatzes von Marketingma nahmen zur Schaffung individueller Pr ferenzen der Kundentreue verstanden werden. Es erfolgt hiermit eine Abgrenzung zu den Zielsetzungen der Produkt- und Markenpr ferenzbildung des transaktionsorientierten Marketingkonzepts, ' die nicht auf Substitution, sondern Komplementarit t beruht. Unmittelbar einleuchtend ist, da K ufer durch Produktversprechen gewonnen werden m ssen, bevor sie durch weitergehende Verprechen Wiederkaufpr ferenzen f r eine Marke entwickeln k nnen. Auch Kundenbeziehungen sind funktional orientiert.' Es w re naiv zu glauben, Konsumenten lie en sich durch ein

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838635159
• ISBN13: 9783838635156
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.38 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"