La relation satisfaction-fidélité dans les services sportifs [French]

By Guillaume Bodet

Alors qu'un consensus s' tablit pour consid rer que la fid lit du consommateur est un l ment cl de la p rennit des entreprises, les m canismes psychologiques conduisant sa formation restent m connus. La satisfaction du consommateur est consid r e comme un ant c dent majeur de la fid lit , mais l'automaticit de cette relation n'est pas d montr e. Dans une d marche d'enrichissement de la relation satisfaction fid lit dans les services, ce travail souligne les critiques li es la mesure de ces deux concepts ainsi que la n cessit d'introduire d'autres variables ant c dentes. A partir d'une enqu te dans le secteur des services sportifs r cr atifs de forme, cette recherche confirme l'existence de diff rentes logiques de contribution des l ments de l'offre de services la satisfaction et l'int r t de recourir une conception bidimensionnelle de la fid lit . Les r sultats valident le r le m diateur de l'engagement psychologique et justifient l'apport des concepts de valeur et d'implication dans l'explication de la dimension attitudinale de la fid lit . Aucune des variables n'a cependant permis de pr dire le comportement de fid lit .

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131558191
• ISBN13: 9786131558191
• Release Date: April 2011
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 396 Pages
• Weight: 1.28 lbs.
• Dimensions: 0.9" x 6.0" x 9.0"