La relation entre la qualité du service et la performance marketing [French]

By Nahed Matarid and Amira Ibrahiem

La qualit des services fournis par le secteur public rev t une importance croissante dans les pays en d veloppement, en particulier dans les secteurs o la prestation de services est assur e par un monopole public, comme c'est le cas de l'Autorit de l' nergie atomique en gypte. en gypte, qui impose aux exportateurs d'acheter ses services malgr leur insatisfaction quant leur qualit fonctionnelle. D'o l'importance de cette recherche appliqu e, qui analyse la qualit fonctionnelle des services fournis par les agences gouvernementales et sa relation avec les performances marketing. L' chelle SERVQUAL a t utilis e pour mesurer la qualit des services et le Marketing Balance Score Card pour mesurer les performances marketing. Les r sultats de la recherche montrent une relation significative entre la qualit des services et les performances marketing.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6208854237
• ISBN13: 9786208854232
• Release Date: July 2025
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"