La Qualité Relationnelle, Ses Déterminants Et La Fidélité [French]

By Mraieh Feten

L'objet de ce travail de recherche est d'etudier les fondations theoriques du concept de la qualite relationnelle, et d'etudier la relation entre ses differents determinants et dimensions et la fidelite du client. Une etude empirique a ete faite dans le secteur parapharmaceutique et les resultats ont montre l'existence d'une relation significative entre les determinants de la qualite relationnelle (notamment, la communication interpersonnelle, le contact relationnel, la resolution du conflit, et le comportement de l'orientation vers le client)et chacune de ses dimensions. Il existe aussi une relation significative entre la qualite relationnelle et la fidelite du client expliquee positivement par la satisfaction et negativement par le conflit affectif. L'apport le plus important de la presente recherche concerne essentiellement la prise en consideration de l'etude de l'influence des principaux determinants de la qualite relationnelle sur chacune de ses dimensions."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131572283
• ISBN13: 9786131572289
• Release Date: April 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 128 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"