La productividad y Calidad de servicio

By Jaime Echegaray

Objetivo: determinar de qu? manera la calidad de servicio influye en la productividad de la empresa Importaciones y Exportaciones Felles E.I.R.L. del distrito de Santa Mar?a, 2021.M?todos: La poblaci?n de estudio fueron de 25 trabajadores de la empresa Importaciones y exportaciones Felles E.I.R.L. Se utiliz? como instrumento de medici?n el cuestionario de escalad e Likert. Considerandose como dimensiones: Capacidad de respuesta, Empat?a, Fiabilidad, Eficiencia, Eficacia, Efectividad para ambas variables. La confiabilidad de los instrumentos fuev alidada mediante Shapiro Wilk. La prueba de Pearson. Resultados: Los resultados muestran que como semuestra en la tabla 24 se obtuvo un coeficiente de correlaci?n de r= 0,270, con una p= 0,019 (p> 0,05) con lo cual se puede decir que se acepta la hip?tesis alterna y se rechaza la hip?tesis nula. Conclusi?n: Los resultados obtenidos muestran que existe relaci?n entre las dos variables: La calidad de servicio y la Productividad, debido a que existe una correlaci?n negativa d?bil, pero a su vez el nivel de significancia es mayor a 0,05, la cual demuestra la relaci?n entre las dos variables y sus dimensiones.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6202105852
• ISBN13: 9786202105859
• Release Date: January 2023
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"