Ce texte pr?sente une analyse des donn?es des interactions entre infirmi?res et clients observ?es dans le contexte de certains ?tablissements de sant? au Kenya. Les r?sultats r?v?lent une pr?dominance des strat?gies impolies des infirmi?res envers les clients, tandis que les clients pr?f?raient r?guli?rement les strat?gies d'?viter les conflits. Les clients ont opt? pour des actes mena?ants afin de revendiquer leurs droits, tandis que les infirmi?res avaient tendance ? souligner et ? maintenir leur statut professionnel sup?rieur socialement attribu?. Cette situation appelle des r?formes des pratiques de soins aux clients dans les ?tablissements de sant? publique kenyans conform?ment ? la charte des droits des patients et au programme de soins infirmiers.
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