La numérisation dans l'hôtellerie [French]

By Magdalena Ultsch

La num risation concerne tous les domaines de la vie et est devenue essentielle pour les entreprises afin de permettre une comp titivit durable. La p nurie de personnel qualifi dans le secteur h telier, la pand mie Covid-19 et les nouvelles exigences des clients ont entra n une acc l ration de la mise en oeuvre des applications num riques. Ce livre traite de l'utilisation d'applications num riques dans le domaine de la r ception et du service dans le but d'aider les collaborateurs effectuer des t ches administratives r p titives et de leur permettre de consacrer plus de temps au service des clients. Une enqu te en ligne aupr s des clients professionnels du groupe h telier harry's home hotels a permis de d terminer les souhaits et les exigences de ce groupe cible en mati re de num risation dans l'h tel. En outre, cinq interviews d'experts ont permis de d gager des recommandations d'action correspondantes pour l'h tellerie. Cette recherche a montr que le contact personnel reste d terminant et que les solutions num riques doivent tre mises en oeuvre lentement, avec une strat gie de communication globale et comme option alternative.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6207202732
• ISBN13: 9786207202737
• Release Date: February 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"