La norme entre paradoxe et nécessité [French]

By Anne Maurand-Valet and Maurand-Valet-A

Le probl me au d part de notre r flexion est le paradoxe entre d''un c t une construction lente et minutieuse du texte de la norme ISO 9000 pour en permettre une application facile tous les types d''organisation, et de l''autre c t , la n cessit dans la pratique de consacrer du temps et de l''argent pour l''obtention de la certification. Cette norme r put e g n rique doit tre dans les faits adapt e l''organisation candidate la certification. La m thode retenue consiste appr hender la norme selon deux axes: - d''une part en tant que texte, puisqu''elle est au d part une construction mentale tablie par des experts r unis en commission. Elle peut de ce fait tre consid r e avec profit sous l''angle cognitif en tant que repr sentation - d''autre part comme outil de gestion et d''am lioration car elle appartient l''ensemble des outils de gestion disponibles dans les organisations. Notre travail de recherche montre la n cessit de la pr sence d''un responsable qualit pour jouer le r le de m diateur-traducteur entre la norme, texte inapplicable en l'' tat, et l''organisation, entit sp cifique par nature.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131521638
• ISBN13: 9786131521638
• Release Date: July 2010
• Publisher: Univ Europeenne
• Length: 340 Pages
• Weight: 1.10 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 6.0" x 9.0"